Что можно передать на обслуживание
Подключаем регулярную поддержку всей инфраструктуры или отдельных систем. Помогаем сотрудникам с рабочими местами, сопровождаем серверы, почту и доступы, проверяем резервные копии. Выезды по Алматы и удалённые работы согласуем под задачи компании.
До начала обслуживания фиксируем список оборудования и сервисов, ответственных с обеих сторон, часы поддержки, приоритеты обращений и работы за пределами пакета. Для сложных систем сначала согласуем аудит и план перехода.
Что входит в услугу IT-аутсорсинга
Состав сопровождения зависит от инфраструктуры, но для компаний в Алматы чаще всего важны эти направления.
Поддержка пользователей
Рабочие места, принтеры, сканеры, офисные программы, учетные записи, удаленный доступ, заявки сотрудников и ежедневные инциденты.
Серверы и виртуализация
Windows/Linux, Hyper‑V/VMware/Proxmox, файловые сервисы, RDS, SQL, мониторинг, обновления и контроль ресурсов.
1С и учетные системы
Инфраструктура 1С, сервер 1С, SQL, RDP/RDS, лицензирование, производительность и взаимодействие с разработчиками.
Microsoft 365
Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, лицензии, MFA, учетные записи, почта, миграции и безопасность доступа.
Сеть, Wi‑Fi и VPN
FortiGate, MikroTik, Cisco, VLAN, маршрутизация, Wi‑Fi, VPN, филиалы, удаленный доступ и защита периметра.
Резервные копии
Настройка бэкапов, контроль выполнения, тесты восстановления, защита критичных данных и план восстановления после сбоя.
SLA и ответственность: чем аутсорсинг отличается от разовой помощи
Разовая помощь решает отдельную проблему. Аутсорсинг строит систему. В нормальном формате фиксируются каналы обращений, приоритеты заявок, сроки реакции, ответственность сторон и список систем, которые подрядчик держит под контролем.
| Приоритет | Примеры | Как обрабатывается |
|---|---|---|
| Критичный | Не работает 1С, сервер, интернет, склад, VPN для ключевых сотрудников | Приоритет и целевое время реакции — по согласованному регламенту |
| Высокий | Проблема у отдела, сбой почты, недоступен общий ресурс | По согласованному SLA |
| Средний | Проблема у одного пользователя, принтер, доступ, настройка ПО | По очереди заявок и приоритету |
| Плановый | Настройка нового рабочего места, перенос данных, консультация | По согласованию времени выполнения |
Что даёт регулярное обслуживание
Понятные регулярные расходы
Снижается количество срочных ремонтов и авралов. Компания понимает ежемесячный бюджет и состав услуг.
Распределение ответственности
Для пользователей, серверов, сети, 1С и почты фиксируем ответственных и порядок передачи задачи между участниками.
Меньше простоев
Профилактика и мониторинг помогают замечать риски заранее, до остановки учета, почты, склада или продаж.
Документированные настройки
Список систем, схемы и регламенты позволяют передать обслуживание другому специалисту с понятной исходной информацией.
Что зафиксируем перед подключением
Состав инфраструктуры
Список рабочих мест, серверов, площадок и сервисов. У каждого критичного сервиса — ответственный и порядок предоставления доступа.
Порядок обращений
Канал регистрации заявок, часы поддержки и приоритеты. Срок начала обработки и срок устранения проблемы согласуются отдельно.
Резервирование и изменения
Какие данные копируются, где хранятся копии и как проверяется восстановление. Для изменений согласуем окно работ и способ отката.
Результаты работ
Перечень выполненных задач, выявленных рисков и следующих шагов. Документация помогает передавать сопровождение без потери информации.
Сколько стоит IT-аутсорсинг в Алматы
Стоимость зависит от количества пользователей, серверов, филиалов, удаленных сотрудников, 1С, Microsoft 365, сетевого оборудования, уровня SLA и необходимости выездов. Точную цену лучше считать после короткого аудита.
Базовый
от 80 000 тг / месяц
- До 10 рабочих мест
- Удаленная поддержка пользователей
- Базовая сеть и офисная техника
- Минимальная профилактика
Стандарт
от 150 000 тг / месяц
- 10–30 рабочих мест
- Серверы, доступы и бэкапы
- 1С, Microsoft 365, сеть
- Выезды по Алматы по регламенту
Индивидуальный
по расчету после аудита
- Филиалы, VPN, FortiGate, VLAN
- Производство, склад, торговые точки
- Расширенный SLA
- Мониторинг критичных систем
Как читать эти цены
Базовый и стандартный пакеты относятся к комплексному IT-обслуживанию. Отдельные услуги для ПК, серверов и 1С имеют другой состав. Калькулятор на главной считает инфраструктуру по параметрам, поэтому его результат может отличаться от пакета.
Для базового пакета указан объём до 10 рабочих мест, для стандартного — 10–30. На границе в 10 мест выбор зависит от состава систем. Число серверов, выездов и включённых работ фиксируем в предложении; перечень направлений не означает безлимитный объём.
Цены — отправная точка для расчёта. Часы поддержки, целевое время реакции и отдельные работы согласуем до начала обслуживания. Время реакции — начало обработки заявки, а не обещание устранить любую проблему за этот срок.
Лицензии, оборудование, первичное приведение систем в порядок и проекты оцениваем отдельно, если они не включены в согласованный объём. Запросить расчёт по вашим задачам.
Безопасность, резервные копии и контроль доступов
В сопровождение важно включить требования к информационной безопасности. Даже небольшой бизнес может столкнуться с шифровальщиком, взломом почты, потерей базы 1С, утечкой данных или доступами уволенных сотрудников.
- Проверка резервных копий и тестовое восстановление.
- MFA для почты, Microsoft 365, VPN и критичных систем.
- Разделение прав пользователей и администраторов.
- Сегментация сети: пользователи, серверы, камеры, гости, Wi‑Fi.
- FortiGate или другой firewall для защиты периметра.
- Контроль доступов уволенных сотрудников и подрядчиков.
- Документация по серверам, сетям, доступам и лицензиям.
Кому подходит IT-аутсорсинг
Малый бизнес
Когда нет смысла содержать IT-штат, но нужна стабильная почта, рабочие места, учетные системы и поддержка сотрудников.
Средний бизнес
Когда появляются серверы, 1С, филиалы, VPN, облака, права доступа и риск дорогостоящих простоев.
Компании в росте
Когда нужно подключать новых сотрудников, открывать точки, наводить порядок в доступах, лицензиях и документации.
Как мы работаем
- Первичный аудит. Смотрим инфраструктуру, узкие места, критичные риски, точки отказа, документацию и текущую схему поддержки.
- Определяем объем услуг. Фиксируем, что берем на сопровождение: пользователи, серверы, 1С, Microsoft 365, сеть, безопасность, бэкапы.
- Настраиваем регламенты. Каналы поддержки, доступы, инвентаризация, базовый мониторинг, резервирование и порядок взаимодействия.
- Сопровождаем инфраструктуру. Принимаем заявки, устраняем инциденты, сопровождаем изменения и держим под контролем критичные системы.
Какие проблемы помогает разобрать сопровождение
“Постоянно тормозит 1С”
Причина может быть в SQL, сервере, диске, RDS, сети или доработках. Нужна диагностика, а не угадывание.
“Никто не отвечает за резервные копии”
Копии вроде бы делаются, но никто не знает, восстановятся ли они в критический момент.
“Сотрудники жалуются на Wi‑Fi и VPN”
Часто это накопленный эффект слабой схемы сети, оборудования, маршрутизации и отсутствия контроля.
“Почта, учетные записи и доступы в хаосе”
Без порядка в Microsoft 365, папках, правах и учетных записях риски для бизнеса быстро растут.
Почему SparkSteppe IT
- Фокус на бизнесе. IT должно поддерживать продажи, учет, производство и работу сотрудников, а не существовать само по себе.
- Практический стек. 1С, Microsoft 365, серверы, FortiGate, MikroTik, Cisco, VPN, Wi‑Fi, резервные копии и безопасность.
- Системный подход. Не только реакция на поломки, но и аудит, профилактика, документация и снижение рисков.
- Алматы + удаленный формат. Сочетаем выезды на площадку с удаленной поддержкой и мониторингом.
- Понятная коммуникация. Объясняем простым языком: что исправлено, где риск и что нужно сделать дальше.
Часто задаваемые вопросы
Что входит в ИТ-аутсорсинг?
Поддержка пользователей, компьютеров, серверов, сети, Wi‑Fi, VPN, резервных копий, 1С, Microsoft 365, учетных записей, прав доступа и базовой безопасности.
Вы работаете только удаленно?
Нет. Поддержка может быть удаленной, с выездом по Алматы или в смешанном формате.
Можно передать только часть IT-функций?
Да. Например, только серверы и резервные копии, 1С, Microsoft 365, сеть и безопасность или поддержку пользователей.
Это лучше, чем штатный админ?
Зависит от задач. Для постоянных работ на площадке может понадобиться штатный специалист; отдельные системы и регулярную поддержку можно передать подрядчику.
Сколько занимает подключение?
Срок зависит от числа систем, доступности документации и состояния резервных копий. План передачи и дату начала поддержки согласуем после оценки.
Вы помогаете с филиалами?
Да. Поддерживаем распределенные площадки, VPN, филиальные сети, удаленных пользователей и централизованный контроль.
Нужен ИТ-аутсорсинг в Алматы?
Оставьте заявку — разберем текущую инфраструктуру, найдем критичные риски и предложим практичный формат сопровождения без лишних услуг и сложной терминологии.
Обсудим вашу задачу
Для расчёта полезно указать число сотрудников, серверов и офисов, а также что мешает работе сейчас. Можно отправить только контакт — детали обсудим при ответе.